用户服务协议

用户服务协议

 

修订日期:20213月5日

生效日期:20213月5日

 

本网站(包括域名为sieredu.com/的所有网页)由北京斯尔教育科技有限公司(以下简称“斯尔教育”“我们”)运营,联系地址为北京市朝阳区高井文化园路8号东亿国际传媒产业园区一期演播大厅A座。斯尔教育通过本网站和斯尔教育在安卓和iOS平台提供的应用程序(以下合称“App”)和本网站提供服务(以下简称“服务”)或者实物产品(以下简称“产品”)。任何人员在本网站或者App使用斯尔教育产品与/或服务后(包括已注册用户和未注册用户),该人员即成为本网站和App的用户(以下简称“您”“学员”或“用户”,与斯尔教育合称“双方”)。

 

特别提示您,斯尔教育产品和/或服务的适用对象为已满18周岁用户。我们只允许14周岁以上人士注册并成为我们的注册用户。您在注册账号时确认并承诺,符合上述注册条件。

 

《用户服务协议》(以下简称本协议”)是斯尔教育为用户提供服务/或产品的前提。任何人员在注册成为用户前务必完整、仔细阅读本协议的所有条款和内容,并应重点阅读本协议中以加粗字体记载的内容。如对本协议之内容有任何疑问,请根据本协议文末记载的联系方式向斯尔教育咨询;如不同意本协议之内容,请停止注册或使用斯尔教育的产品和/或服务

 

1 合同成立与变更

 

1.1 以下行为发生的(以较早者为准),即视为该人员理解并同意本协议的所有条款和内容,本协议在斯尔教育和该人员之间成立并生效。

1)任何人员在本网站或App中(包含弹窗)点击同意本协议;

2)任何人员注册成为本网站或者App的用户。

 

1.2 本协议的条款与内容可能发生变更。该等变更发生后,斯尔教育将就该等变更在本网站进行公示,或通过其他方式通知用户。斯尔教育进行该等公示或者通知后,用户依然使用服务的(包括但不限于用户在本网站或者App浏览任何内容),视为用户接受该次变更的所有内容,并同意履行该次变更后本协议的全部内容。上述变更的形式包括:

 

1)斯尔教育作为本网站以及App的运营方,有权不时根据自身经营安排、本网站以及App的运营情况、相关法律法规的变化等情况对本协议的全部或部分内容作出修订。

 

2)斯尔教育可针对本网站及App的使用不时制定相关操作细则,以利于本协议的履行。该等操作细则制定并向用户公布后,自动成为本协议之内容。

 

3)如用户在本网站或者App购买特殊产品,或者存在违反本协议约定或法律规定的行为,斯尔教育可能以通知或者另行签署协议的形式就涉及上述情况的用户补充、调整本协议的部分内容。

 

1.3 双方对于本协议的变更和履行均以用户可以依据本协议稳定、持续享受服务为原则。发生前款所述变更情况的,用户有权停止使用服务。除非前款项下的变更对用户接受服务造成重大不利影响或存在本协议规定的其他情形外,用户不得仅因该等变更情况为由主张解除本协议或申请退款。

 

2 服务范围

 

2.1 用户在本网站、App选择服务/或产品时,须仔细阅读本网站、App就该服务、产品发布的信息,包括但不限于名称、价格、时间、内容、相关材料、资料的形式及发送方式、辅助学习方式(以下合称“规格”)对于斯尔教育提供的任一服务和/或产品,其规格以斯尔教育通过本网站、App的详情页中针对该特定服务/或产品明示的信息为限。因此,用户同意:

1)任何未在本网站、App的详情页中针对特定服务、产品明示的信息或情况,不得视为斯尔教育的服务/或产品的规格;

2)斯尔教育在本网站、App针对某一服务和/或产品的规格进行的描述不当然适用于其他服务和/或产品,除非斯尔教育对此明示;

3)除非斯尔教育明示允许,用户购买部分付费服务和/或产品,或者受赠部分付费服务和/或产品的(包括但不限于依据本协议第13.2款受赠),不得以此为由要求补差价购买更高价格的服务和/或产品,不得要求对受赠服务和/或产品要求折价退回给斯尔教育或转赠他人,也不得以此为由要求就已购买的付费服务和/或产品退还差价。

 

2.2 本网站以及App的部分服务/或产品为付费服务、产品,用户拟接受该等服务/或产品的,须通过本网站或App指定的途径足额付费。付费后,用户可以通过本网站和App使用对应的服务/或产品。

 

2.3 本网站以及App的部分服务/或产品为非付费服务、产品。用户理解并同意:

1)斯尔教育为提升用户体验,开发并向用户提供该等非付费服务/或产品,但该等产品并不构成付费服务/或产品的一部分;付费服务/或产品之范围仍应根据本协议第2.1条确定;

2)用户通过本网站或者App购买付费服务/或产品的,可以自主选择是否使用前述非付费服务/或产品,斯尔教育不承诺所有用户均实际享受该等非付费服务和/或产品

3)对于非付费服务、产品,斯尔教育不承担与付费服务、产品相同的瑕疵担保责任,用户亦不得因为非付费服务和/或产品的瑕疵主张付费服务和/或产品存在瑕疵,并以此主张斯尔教育承担违约责任。

 

2.4 用户理解,出于用户学习需要,斯尔教育开发、制作、销售产品/或服务的时间可能早于相应考试的:(1)年度考试大纲和/或(2)具体考试安排的正式发布时间。因此,用户同意,在购买产品/或服务后,斯尔教育可以根据其对应年度考试大纲、具体考试安排及其变化情况自行对产品和/或服务的规格作出调整,该等调整将满足如下条件:

1)服务的时间不短于调整前,但对应考试的时间大幅提前的,斯尔教育可酌情压缩服务时间

2)视当年考试大纲、具体考试安排,根据斯尔教育的专业判断,调整后的服务/或产品更有利于用户备考;

3)作出上述调整的,斯尔教育应以短信或者本网站、App页面文字提示等形式向用户发出明确提示,但斯尔教育有权决定上述调整的时间和方式,亦有权不作上述调整。

 

2.5 用户同意,应当仅通过本网站、App使用斯尔教育提供的服务。用户理解,斯尔教育及其讲师可能在本网站以及App之外发布信息,但该等信息并不视为服务/或产品的一部分,亦不构成对服务、产品规格的描述。因此,用户同意:

1)斯尔教育员工、讲师通过非由斯尔教育控制的互联网平台、账号发布言论的,并不视为斯尔教育的言论,也并不构成服务和/或产品的一部分或对服务、产品规格的描述

2)任何与斯尔教育的服务/或产品有关的信息应以本网站以及App中的针对性描述为准,用户应通过斯尔教育在本网站和APP设置在线客服获取对于该等描述的解释,且该等解释仅对发出相应问询的客户有效;

3)斯尔教育建议其员工、讲师遵守法律法规、公序良俗,并采纳相关第三方互联网平台对于其使用第三方互联网账户行为的合法建议,但鉴于斯尔教育并不控制其员工、讲师的第三方互联网账号,斯尔教育对其员工、讲师使用该等第三方互联网账号的行为不承担法律责任。

 

2.6 斯尔教育提供的服务均系针对各类职业资格考试的备考而制作,其内容基于对应考试组织方就该等考试公布的考试大纲,其目的在于提高用户的备考效率,须兼顾知识点的覆盖面以及用户的学习负担。因此,用户理解并同意:

1)在考试大纲的基础上,斯尔教育及其讲师有权根据自身专业判断确定讲授的具体范围,在考试大纲的范围内作出取舍,或者补充部分有利于用户理解、掌握相关知识的信息;

2)斯尔教育及其讲师确定的讲授范围应有利于用户提高备考效率,但斯尔教育及其讲师有权根据经验判断并决定是否完整讲授考试大纲的所有内容;

3)由于历年考情可能发生变化,斯尔教育及其讲师对于相关专业问题的理解也可能发生变化,斯尔教育对不同年份考试提供的服务在内容和范围上可以根据经验判断并决定是否保持一致。

 

3 服务形式

 

3.1用户理解并同意,斯尔教育的主要课程以直播形式提供,因此:

1)斯尔教育的讲师可以为调节课堂气氛、适当等待用户进入直播间、鼓励用户备考等目的,讲述部分与专业内容不直接相关的信息,但上述情况所占时间不应超过合理范围。

2)斯尔教育提供的各类服务/或产品处于相同或类似的专业领域,具有一定的相关性;斯尔教育提供的服务、产品针对的同一类考试可能涉及多个科目,用户在备考时可能需要报考多个科目;因此,为向用户提供更加综合的参考信息,斯尔教育及其讲师可以在服务过程中介绍斯尔教育的其他服务和产品,但上述情况所占时间不应超过合理范围。

 

3.2 基于上述直播形式,用户理解并同意:

1)直播课程的时间具有固定性,如用户在课程直播当时未收看相关课程,则在客观上无法完整接受直播课程,其后果由用户自行承担。

2)即使如此,斯尔教育在本网站和App为用户提供回看功能,用户可以通过回看功能收看直播结束的课程视频,但斯尔教育不保证回看的效果能够达到直播课同等的效果。

3)直播课程的开展有赖于讲师本人的讲授。客观上,讲师个人可能存在身体不适或者遭遇紧急事件的可能。根据《中华人民共和国民法典》等法律法规,并出于人道主义考虑,斯尔教育在该等情况发生时并不应也不能强制该讲师完全按照预定的时间、内容讲课,即使斯尔教育事先已将该等时间、内容告知用户。用户对此表示理解并同意:

①上述情况发生的,斯尔教育可以调整已经公布的课程计划,进行该等调整后,斯尔教育应采取适当措施告知相关用户,并保证调整后的服务就其整体而言符合对应服务详情页所明示之规格;

②通过上述调整后,斯尔教育提供的服务就其整体而言符合对应服务详情页所明示之规格的,该等调整并不视为斯尔教育的违约。

 

3.3 在连入互联网的情况下,同一时段内,学员可以通过本网站或者单一App接受服务,进行学习。每个用户账号在同一时段只能选择在一台设备(即一台电脑、平板电脑或者手机)上登录并通过本网站或者App接受服务,不得在多台设备上同时登录并接受服务;同一账号也不得同时登录并通过本网站和App接受服务或者同时通过多个不同设备上的App接受服务。

 

3.4 用户可以通过App以斯尔教育认可的方式(以App中明示的缓存功能入口为准)对服务项下的课程视频进行缓存;缓存该等视频后,用户可以在不接入互联网的情况下观看该等视频进行学习。用户不得通过本网站以任何形式下载/或保存课程视频,也不得通过App以任何未经斯尔教育认可的方式下载/或保存课程视频。

 

3.5 用户理解并同意,服务的内容包括斯尔教育在课前通知用户相应课程的上课时间及相关信息;此外,斯尔教育可能向客户发送其他与服务或者本网站有关的信息(包括但不限于广告、促销信息)以及其他商业推广信息,以便用户及时知晓上述相关情况。因此,用户同意:

 

1)斯尔教育通过电子邮件、电话、短信、网站通知、App内通知、系统推送等方式不时向用户发送上述信息。

 

2)接受上述信息。如用户不接受上述信息,可能无法完整获得服务的全部内容,如课前短信提醒等。

 

3.6 用户理解并同意,为了更好地为用户提供服务和/或产品,斯尔教育可以在用户开启、使用特定功能时通过App向用户申请开启部分权限如您需了解斯尔教育App在调用上述权限时收集您个人信息的详细情况,请您参阅《斯尔教育_个人信息保护政策》

 

4 用户信息提供

 

4.1 为使用户能够及时、全面接受服务和/或产品,斯尔教育需要用户提供与接受服务和产品相关的各项必要信息。用户充分理解该情况并同意:

 

1)按照本网站注册页面及其他页面的提示完整、准确填写相关情况的真实信息(其范围以该等页面提示的为准)如存在填写第三方信息的情况,用户需确保其行为已经获得第三方信息主体的合法授权,如用户在未取得合法授权的情况下,私自上传第三方信息,用户应自行承担一切后果

 

2)如上述情况在填写后发生变化,导致在先填写的信息不再与实际情况相符,用户应及时通过本网站或者App变更相应信息,使之与届时的实际情况相符

 

4.2 如用户未履行上述义务,导致其填写的信息不完整、不准确或者不符合实际情况,则:

 

1)斯尔教育仍可依据用户提供的该等信息提供服务和/或产品,用户本人因此未能完整享受服务/或产品,用户应自行承担其后果;

 

2)斯尔教育发现该等信息不完整、不准确或者不符合实际情况的,视其对本网站和斯尔教育造成的影响,可以通知用户更正、补充相关信息;

 

3)如用户在接到斯尔教育通知后仍不做更正、补充或存在其他斯尔教育不便于通知用户的合理情形,斯尔教育有权依据本款上述约定提供或者终止提供服务,不视为斯尔教育违约。

 

5 用户个人信息保护

 

5.1 斯尔教育将根据国家相关法律法规对用户提供的以下信息(以下简称“保密信息”)履行保密义务:

1)用户的真实姓名;

2)用户的联系方式,包括手机号码、电子邮箱地址、邮寄地址;

3)用户的其他个人信息。

 

5.2 斯尔教育对上述保密信息根据国家相关法律法规履行保密义务,但以下情况除外:

1)提供该等信息的用户同意斯尔教育向其他方披露;或

2)视斯尔教育的商业安排或其他情况,根据届时有效的法律法规或相关规定(包括届时适用的其他国家、地区的相关规定)进行披露;或

3)根据政府部门、司法机关或者其他国家机关的要求进行披露;或

4)为维护国家安全、公共安全、社会公共利益进行披露;或

5)出于维护用户或其他公民的生命、财产等重大合法权益但又很难得到用户本人授权同意的;或

6)与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

7)用户自行向社会公众公开的;或

8)根据《斯尔教育_个人信息保护政策》可以共享或披露给第三方的情形。

 

5.3除履行上述保密义务外,斯尔教育将按照本协议条款和规则及《斯尔教育_个人信息保护政策》的约定收集、使用、保存、共享您的个人信息,具体规定请您参阅《斯尔教育_个人信息保护政策》。我们提示您注意,您在注册账号或使用斯尔教育产品和服务的过程中,为了向您提供服务,我们可能会在您不同的移动客户端(如您的App与网页端)同步您的个人信息。

 

5.4如果您不同意《斯尔教育_个人信息保护政策》的内容,将导致斯尔教育产品和/或服务无法正常运行,或者无法达到本应达到的服务效果,请您立即停止访问/使用斯尔教育产品和/或服务。

 

6 账号专有性与注销要求

 

6.1 用户理解并同意,用户可以通过其在本网站注册的账号(以下简称“账号”)获取斯尔教育提供的服务,但其中的每项服务均只对该注册用户本人提供,斯尔教育不就单个账号向某个组织或组织的若干人员提供服务。因此,用户同意:

1)未经斯尔教育事先同意,用户不得与其他任何个人或者组织共享服务;

2)用户不得将其在本网站注册所取得的账号及其密码告知、透露给其他个人或者组织,也不得将账号及其密码在公开渠道公布;

3)用户不得通过账号实施营利行为;

4)未经斯尔教育事先同意,无论是否有偿,用户不得将其账号转让、转借给他人或允许他人使用。

 

6.2 用户或账号发生本条第6.1所述禁止情况的,斯尔教育有权暂停、终止向涉事账号提供任何服务且斯尔教育的行为不视为违约

 

6.3 斯尔教育默认任何个人或者组织通过账号实施的行为或者对账号信息实施的行为均由注册该账号的用户实施(即使如此,用户仍应承担本协议第6.1所述义务),用户须对其注册之账号涉及的该等行为承担本协议项下的责任和其他可能涉及的法律责任。因此:

1)用户应妥善保管其账号及其密码,防止密码为他人所知。

2)用户可以采取不定期修改密码等方式保护账号安全。

3)用户发现账号存在非本人登录、操作情况,或者账号信息被泄露、公布的,应及时修改密码;无法修改密码或者已经对账号失去控制的,应及时联系斯尔教育处理相关情况。

 

6.4 用户可通过邮箱service@sieredu.com”,提出注销请求(法律法规另有规定的或本协议另有约定的除外),斯尔教育会在核实用户身份信息后为用户注销账号。请注意,注销账号是不可逆的行为,一旦用户注销账号:

(1) 将无法登录、使用斯尔教育账号,也无法享受斯尔教育提供的与账号相关的产品/或服务;

(2) 视为用户自动放弃已有的权益(包括但不限于放弃已购买的课程;放弃录播课程回看;用户数据将被删除)。斯尔教育无法帮用户找回斯尔教育账号以及与账号相关的任何内容或信息,例如:个人资料和历史信息用户需认真考虑并谨慎操作,并建议在操作前自行备份与拟注销账号相关的所有信息和数据。

 

6.5 经过谨慎考虑,如果用户仍需要注销账号的,在注销时需要同时满足以下条件:

(1) 该账号是用户本人注册、使用的账号;

(2) 账号为正常使用中的账号,且提交注销请求时,该账号下不存在未处理完毕的纠纷(如:投诉举报或被投诉举报的情况);

(3) 该账号下不存在任何未支付的订单。

 

6.6 从申请斯尔教育账号到最后注销成功这一期间,如果用户的账号涉及争议或纠纷,包括但不限于投诉、举报、诉讼、仲裁、国家机关调查等,斯尔教育有权自行中止或终止账号注销流程,而无需另行获得用户同意。

 

6.7 提示用户注意,用户注销斯尔教育账号并不代表在完成注销前,因用户使用该账号所导致的相关责任会通过注销账号而豁免或减轻。

 

7 用户行为规范

 

7.1 用户使用账号、接受服务(包括以微信社群等方式接受服务)时均应遵守国家相关法律法规。用户不得使用账号在本网站或者App发布以下言论或使用涉及以下情况的昵称、用户名、个性签名、用户头像及其他信息

1)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;

2)损害国家荣誉和利益的;

3)煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的;

4)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;

5)散布谣言,散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖信息或教唆犯罪的;

6)侮辱、诽谤他人,或侵害他人合法权利的;

7)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的;

8)其他违反国家相关规定的言论。

 

7.2 用户在使用本网站或者App时不得存在如下行为:

1)对本网站、App实施危害网络安全或者信息安全的行为;

2)为非法目的或商业目的使用本网站或者App;

3)通过非斯尔教育提供或认可的方式(包括但不限于使用外挂、插件、第三方软件、设备、系统)登陆或使用本网站、App;

4)通过任何方式(包括但不限于使用外挂、插件、第三方软件、设备、系统)对本网站、App及斯尔教育通过本网站、App提供的服务进行干扰、破坏、修改或施加其他任何影响;

5)通过任何非合法途径(包括但不限于购买、租用、借用、分享,以及恶意利用或破坏注册系统等)获取斯尔教育账号

6)以任何方式危害未成年人;

7)冒充任何人或机构,或以虚伪不实的方式谎称或使人误以为与任何人或者任何机构有关;

8)伪造或以其他方式操控学习资料等内容,使人误以为该等内容为斯尔教育所传送;

9)将无权传送的内容(例如内部资料、机密资料)侵犯任何人的专利、商标、著作权、商业秘密或其他专属权利之内容进行上传、张贴、向我们公布的邮箱地址发送电子邮件或以其他方式传送;

10斯尔教育产品与/或服务进行反向工程、反向汇编、编译或者以其他方式尝试发现斯尔教育产品与/或服务的源代码,采用爬虫或其他技术在未经授权的情况下私自爬取、获取斯尔教育数据;

11故意或非故意违反任何相关的中国法律、法规、规章、条例等其他具有法律效力的规范

 

7.3 用户使用账号、接受服务(包括以微信社群等方式接受服务)时均应遵守社会公德,不得影响他人正常使用本网站、App或接受服务,也不得影响斯尔教育的正常商业利益。用户不得使用账号在本网站或者App以评论、使用昵称、用户名、个性签名等方式实施如下行为:

1)采取刷屏、恶意评论等方式影响其他用户正常观看课程视频、接受服务;

2)扰乱授课秩序,多次发布误导性信息;

3)未经斯尔教育许可,在本网站或者App发布广告;

4)未经当事人许可泄露他人个人信息或隐私信息;

5)侵害其他个人、组织合法权利的行为(包括但不限于以不文明言论攻击其他用户以及斯尔教育及其员工、讲师的行为)

6)其他不当行为。

 

7.4 账号存在本条所述禁止情况的,斯尔教育将采取以下措施:

 

1)账号存在第7.3所述禁止行为的,斯尔教育可以对该账号的全部或部分使用权限加以限制,包括但不限于禁止该账号在一定期间内在本网站和App上发布评论,将相关用户清出微信社群并单独向其发布相关信息。

 

2)账号存在第7.1、第7.2所述禁止行为,或者多次发生第7.3所述禁止行为的,斯尔教育可以暂停或终止向该账号提供服务,并将相关用户清出微信社群,且斯尔教育的上述行为不视为违约

 

3)对与上述禁止行为相关的信息,斯尔教育均有权在本网站或者App中将之删除或者屏蔽,斯尔教育有权要求用户修改或者直接修改相关的昵称、用户名、个性签名、用户头像及其他信息

 

4)账号存在本协议第7条所述禁止情况,对斯尔教育造成损失的,斯尔教育有权向相关行为追究法律责任,要求其赔偿斯尔教育相关损失。

 

7.5 如用户向斯尔教育或其讲师、人员等提供实物、现金、现金等价物、劳务、旅游等价值明显超出正常商务洽谈及本协议履行范畴的利益,则可视为用户存在商业贿赂行为。发生上述情形的,斯尔教育可终止向该用户提供服务。该等情况使斯尔教育遭受经济损失或者商业信誉损失的,斯尔教育有权要求用户赔偿。

 

7.6 斯尔教育接受学员对于斯尔教育的服务、产品以及讲师的正常、合理的评价,但用户做出该等评价应符合事实情况、法律法规以及公序良俗。

 

8. 未成年人保护

 

8.1我们非常注重未成年人的保护。根据中国法律法规,用户应确认并承诺是使用斯尔教育产品与/或服务的未成年人的监护人,或者已满18周的成年用户。因用户违反本协议约定或相关法律法规要求的,用户应自行承担全部责任。

 

8.2监护人应指导子女上网应该注意的安全问题,防患于未然。我们不鼓励未成年人使用斯尔教育产品与/或服务进行任何消费行为,如有消费,应请监护人操作或在监护人明示同意下操作,否则不建议使用消费服务。

 

8.3我们提醒未成年人用户在使用斯尔教育产品与/或服务时,要善于网上学习,认清网络世界与现实世界的区别,避免沉迷于网络,影响日常的学习生活。未成年人用户在使用相关服务时,必须遵守《全国青少年网络文明公约》:

1)要善于网上学习,不浏览不良信息;

2)要诚实友好交流,不侮辱欺诈他人;

3)要增强自护意识,不随意约会网友;

4)要维护网络安全,不破坏网络秩序;

5)要有益身心健康,不沉溺虚拟时空。

 

8.4 对于未成年人用户的个人信息保护,斯尔教育将严格按照公布的斯尔教育_个人信息保护政策》中阐述的方式、方法执行。

 

9 知识产权

 

9.1 用户理解并同意,无论用户在本网站或者App购买或者接受任何服务/或产品,均不意味着斯尔教育向其让渡任何知识产权,或构成任何形式的知识产权授权许可。对于本网站App及斯尔教育通过本网站、App提供的任何产品/或服务中的任何文字、图片、音频、视频、软件、网页、商标、其他商业标识及其内容(以下合称“保护内容”),未经斯尔教育及其他相关权利人(如涉及)的事先书面许可,用户均不得实施以下行为:

1)翻录(包括但不限于以录屏等方式)、翻印或以任何方式复制保护内容;

2)以保护内容实施营利行为;

3)公开传播保护内容,且对斯尔教育知识产权、商业利益造成负面影响;

4)改编保护内容并公开传播改编后的内容,且对斯尔教育知识产权、商业利益造成负面影响;

5)通过技术手段等方式(包括但不限于使用外挂、插件、第三方软件、设备、系统)篡改本网站或App中的保护内容;

6)其他侵犯斯尔教育及相关方知识产权的行为。

 

9.2 用户理解,斯尔教育通过本网站和App提供的服务大多是为帮助用户通过相关职业资格考试。在本协议第6条所述账号专有性的基础上,考虑到不同职业资格考试的参与条件,以及单个自然人时间和精力的有限性,为了保护斯尔教育的知识产权,禁止盗版等违法行为,斯尔教育将部分行为视为异常行为,并可能对发生异常行为的一个或数个账号采取限制性措施。因此,用户同意:

 

1)以下行为属于本款项下的异常行为:

同一账户在同一考季内购买多项冲突的服务/或产品;

未经斯尔教育同意,通过未经斯尔教育认可的途径下载课程视频或者其他资料;

技术手段监测发现的超出正常范围使用服务的行为;

其他可能侵犯斯尔教育及相关方知识产权的行为。

 

2)发生上述异常行为的,斯尔教育有权暂停对相关的一个或数个账号提供服务。相应的用户可以就该等情况向斯尔教育申诉,说明合理原因。斯尔教育判断用户说明情况真实、合理的,将恢复对用户提供服务。

 

10 服务的开始与中止、终止

 

10.1 对于斯尔教育通过本网站、App提供的服务,其开始时间根据如下规则确定:

1)对于斯尔教育通过本网站、App提供的免费服务,用户自完成注册时该服务在本网站、App开通时(以二者中较晚者为准)可以使用该服务,用户在使用该等服务前应根据本网站、App的提示进行必要的操作(例如:提供为获取该等服务所必须的信息、登录届时斯尔教育指定的网页等)

2)对于斯尔教育通过本网站、App提供的付费服务,用户自通过本网站、App指定的途径足额付款后可以使用该服务(相关服务涉及预售情况的,用户可以享受该服务的时间根据斯尔教育届时就该服务之开通发布的信息确定)

3)本条所述“开通”指相关服务的全部或部分在本网站、App中达到可被用户合法、持续获取的状态。

 

10.2 用户理解:斯尔教育提供的服务均系针对各类职业资格考试的备考而制作;相关职业资格考试按年度进行,因此斯尔教育针对历年职业资格考试制作的服务均具有时效性,仅适用于当年的对应职业资格考试。用户同意,用户购买服务对应的当年度职业资格考试结束后,斯尔教育可以终止向该用户提供该项服务,并无需就此向用户另行通知,除非另有约定。

 

10.3 用户存在本协议项下的禁止行为或者不当行为的,或未就服务足额支付费用的,斯尔教育有权依据本协议之约定暂停、终止向该用户提供服务。

 

11 违约责任

 

11.1在履行本协议的过程中,任何一方违反本协议之约定,给守约方或者第三人造成损失的,应赔偿守约方和第三人因此遭受的损失。

 

11.2在履行本协议的过程中,任何一方违反相关法律法规的规定,或者侵犯第三方权利导致承担相应法律责任的,应各自承担由其该等行为造成的责任。

 

11.3 除法律法规另有规定外,斯尔教育的赔偿范围以用户实际支付给斯尔教育的金额为限。

 

12 退款政策

 

12.1 斯尔教育建议用户在本网站、App购买付费服务、产品前以合理形式了解该等服务和/或产品。对此,斯尔教育建议用户关注如下信息,并在此基础上决定是否购买本网站、App的付费服务、产品:

1)斯尔教育就当年度付费服务提供的试听课、公开课;

2)斯尔教育免费发布的以前年度付费服务课程。

 

12.2 用户在本网站或者App购买服务的,可以在付款日后7个自然日内适用无理由退款。无论用户以何种事由提出退款,退款金额根据如下规则确定:

 

1)截至用户通过斯尔教育的客服提出退款申请时,斯尔教育在对应服务项下已经提供的服务时长占服务总时长的比例不超过30%的,斯尔教育予以全额退款。

 

2)截至用户通过斯尔教育的客服提出退款申请时,斯尔教育在对应服务项下已经提供的服务时长占服务总时长的比例超过30%的,斯尔教育依据对应服务项下未提供服务的时长占服务总时长的比例退款。

 

3)服务总时长以斯尔教育在对应服务详情页中发布的时长为准;详情页中的时长为区间的,以中间值为准。

 

4)斯尔教育已经提供的服务时长以截至用户通过斯尔教育的客服提出退款申请时,用户可以通过本网站或App观看的课程时长为准,其中:

①对于直播课程,根据直播课程生成的回看视频的时长计入上述时长;

②对该时长的计算不考虑用户实际观看的课程时长。

 

12.3用户在本网站、App购买付费产品(如教材、讲义或者其他材料)的,可以在付款日后7个自然日内适用无理由退款。无论用户以何种事由提出退款,斯尔教育向用户退款的金额按如下规则确定:

 

①截至该等产品送达斯尔教育时,如产品完整、退回后不影响二次销售,斯尔教育予以全额退款;否则,斯尔教育不予退款;

 

②用户在本网站、App购买的付费服务包含产品的,斯尔教育向用户退款时应按照本项扣除产品对应的金额,扣除金额以斯尔教育官网公示价格为准。

 

12.4根据《中华人民共和国民法典》的规定,用户应在合理期限内对服务与/或产品的质量进行检查,确实存在瑕疵的,用户应在合理期限内向斯尔教育提出,否则视为用户对服务、产品的质量无异议。

 

因此,斯尔教育建议用户及时对所购买服务的质量进行检验。斯尔教育已完整提供相关服务的,如用户在斯尔教育完整提供相关服务之前未提出退款申请,则斯尔教育不予退款。

 

12.5 公开课、赠送课程及赠送的其他服务和产品不收取任何费用,因此也不支持退款,用户不得以该等产品与/或服务的质量问题要求就付费服务与/或产品退款。

 

12.6根据《中华人民共和国民法典》的规定,合同一方履行不符合约定的,除非合同明确约定或依据法律可以作出解释,受损害方根据标的的性质以及损失的大小,可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

 

因此,用户理解并同意,根据上述规定,经有权机关认定,斯尔教育存在本协议或相关协议项下违约情况的,除非本协议或相关协议有明确约定,或依据法律可以作出解释,斯尔教育有权不予退回未违约的部分对应的款项。斯尔教育承担违约责任的方式应根据届时合同的履行情况及斯尔教育违约的程度合理确定。

 

12.7 用户就某项产品、服务成功退款后,不再享受其因购买该项产品和/或服务而可以享受的优惠或增值服务(如有),也不得要求斯尔教育对此进行变现。

 

13 免责条款

 

13.1斯尔教育承诺不断提升服务质量及服务水平,为用户提供更加优质的服务和产品用户理解并同意

1)斯尔教育的服务和产品系基于现有的人员、设备、技术、专业水平等条件所提供,斯尔教育不保证该等服务毫无瑕疵

2)视是否收费以及收费金额的多寡,斯尔教育提供的不同服务/或产品的质量可以存在与其价格匹配的差异。

 

13.2 基于《中华人民共和国广告法》等相关规定,斯尔教育不应对服务、产品可以达到的效果做出承诺。

1)根据客观规律,教育培训类服务的效果受其提供者和接受者双方的影响。因此,斯尔教育建议用户在接受服务的过程中按照相关讲师的要求完成学习任务,以便取得较好的学习效果。

2)无论出于考试取消等不可抗力还是用户个人在主观或者客观上的原因,用户不能参加当年度对应考试的,不影响斯尔教育对于服务的履行情况。斯尔教育可以对此向用户提供一定的补偿或者协助方案,但斯尔教育并不在事前对此作出任何承诺,也无义务必须提供该等补偿或者协助方案。斯尔教育不提供该等补偿或者协助方案的,不视为斯尔教育违约。

 

13.3 用户理解,本网站、App的服务均通过网络提供,因此,其实际效果受斯尔教育与用户双方硬件条件、网络条件的限制。斯尔教育承诺尽合理商业努力,在可以控制的范围内优化网络服务、硬件设备、软件程序,以提供更好的使用体验;但斯尔教育不保证用户在所有时刻、所有设备以及所有网络条件下均可以顺畅地通过本网站、App接受服务。

 

13.4以下原因导致用户不能正常访问本网站、App,或者导致用户不能正常使用服务,或者导致用户信息及资料泄露、丢失、被盗用的,斯尔教育无需就该等情况承担违约责任,亦无需为用户因上述情况遭受的损失负责

1)不可抗力包括但不限于计算机病毒侵入或发作、政府管制等

2)设备故障包括但不限于服务器、电子通讯设备及其他软硬件设备故障

3)第三方违法、违约行为包括但不限于黑客攻击、网络供应商提供服务未达到约定标准等

4)因用户自身保管不当,导致其账号、密码或其他信息泄露的。

 

13.5本网站、App如因系统、软件维护或升级、更新,硬件、设备更换或检修而需暂停服务,将事先通知用户。该等维护和升级措施有利于斯尔教育持续、稳定地向用户提供服务。因此,该等暂停服务的情况不应被视为本协议项下的违约情况,用户不得就其因该等暂停服务的情况遭受的损失或不便向斯尔教育主张责任。

 

13.6在适用法律允许的最大范围内,斯尔教育并不担保本网站所提供的产品和服务一定能满足用户的要求,也不担保提供的产品和服务不会被中断,并且对产品和服务的及时性、安全性、稳定性、准确性,以及信息是否能准确、及时、顺利地传送均不作任何担保。

 

13.7在适用法律允许的最大范围内,斯尔教育不就因用户使用本网站的产品和服务引起的,或在任何方面与本网站的产品和服务有关的任何意外的、非直接的、特殊的或间接的损害或请求承担任何责任。

 

13.8斯尔教育保留采取包括但不限于合并服务器等形式以达到服务器资源优化利用的权利,并对由此而可能导致的用户利益损失不承担责任。

 

13.9用户在使用本网站、App时发表的任何文字、语音及其内容均属该用户个人行为和言论;即使该等文字、语音及其内容可由其他用户通过本网站、App获知,亦不代表斯尔教育对于其真实性、准确性以及合法性做出任何明示或默示的保证。斯尔教育亦不对该等文字、语音及其内容负有保管、保存的义务。

 

13.10用户违反本协议第6条之约定,实施该条项下的禁止行为,导致个人信息泄露或遭受其他不利后果的,由用户自行承担该等后果。

 

13.11 对于从非斯尔教育指定官方途径下载、获得的斯尔教育产品与/或服务,斯尔教育无法保证产品与/或服务的一致性、安全性、稳定性,无法保证其是否感染计算机病毒、是否隐藏有伪装的木马程序等黑客软件,斯尔教育不承担用户由此遭受的一切直接或间接损害赔偿等法律责任;

 

14 其他

 

14.1本协议的订立、履行和解释均适用中国法律。

 

14.2与本协议订立、履行和解释相关的任何争议应由协议双方协商解决;协商不成的,任何一方有权将相关争议提交斯尔教育所在地人民法院以诉讼方式解决。

 

14.3本网站就部分产品的销售链接至其它网站或应用程序的,应适用该网站或应用程序的相关用户协议、隐私协议等。斯尔教育以及本网站并未对该等其它网站或应用程序及其内容作出任何明示或者默示的保证,亦不对该等网站或应用程序应承担的法律责任承担任何形式的责任。

 

14.4 斯尔教育不行使、未能及时行使或者未充分行使依照法律规定、本协议条款和规则所享有的权利,不应被视为放弃该权利,也不影响斯尔教育在将来行使该权利。

 

14.5本协议各条前所列索引关键词仅为辅助理解该条主旨之用,不影响或限制本协议条款的含义或解释。

 

14.6本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力,本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。

 

14.7基于用户根据本协议第4条向斯尔教育提供的信息(如手机号码、电子邮箱地址、邮寄地址等),斯尔教育有权以电话、短信、电子邮件、信件、本网站、App的内部通知、系统推送中的一种或多种方式向用户发出本协议项下的通知。

 

14.8就本协议之内容,用户可以通过以下方式向斯尔教育咨询:

1)电子邮箱:service@sieredu.com

2)网站客服:请点击网站右侧“在线咨询”按钮,工作时间:8:00-22:00。